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qy186 vip千嬴國際官網:中青旅ERP成功經驗 以企業需求為圓心畫圓

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應該以需求為根本啟程點并沒有差錯,然則在實踐歷程中很多企業的信息化都選錯了啟程點。有人說,信息化太虛無,讓人摸不著頭腦。著實這便是由于企業沒有找到自身真正的需求,總感覺哪里都應該信息化、哪里都可以不去信息化,平日在這種環境企業就開始了項目的選型,以致實施,著末的結果可想而知。假如企業不能真正把握自己的需求是什么、假如不能精粹出目下最必要信息化的環節是哪一部分,還不如原地踏步等這些問題理清今后再去真正斟酌是否必要信息化。

搞信息化就像畫圓,必然要以企業需求為圓心,以行業特征為半徑畫圓。

中青旅控股株式會社是海內旅行社行業中A股上市的惟逐一家,同時也是海內第一家周全引入的旅行社。楊寅立作為中青旅的信息技巧部副總經理,自1990年起就在中青旅實施信息化扶植,使中青旅信息化賡續上新臺階。他的履歷之談是:搞信息化就像畫圓,必然要以企業需求為圓心,以行業特征為半徑畫圓。

整體籌劃 分步實施

旅游業是一個信息密集型的行業,險些每個營業環節都跟信息有關。然則在以前很少旅行社會把信息化提到高度。“一方面,因為旅游業的門檻較低,資金和技巧要求都不高,形成了全部行業規模小、散、亂的場所場面。縱然有公司意識到要經由過程信息化來前進效率,也只停頓在簡單的操作上。另一方面,全部旅游行業的利潤對照豐盛,大年夜家都感到沒有信息化的需要性,沒有形成信息化的氛圍。致使全部旅行業信息化狀況與其對信息的高依附性比擬顯得異常后進。”楊寅立覺得。

值得榮耀的是,公司引導層意識到qy186 vip千嬴國際官網:進行中青旅的信息化扶植是提升企業自身介入國際競爭能力的需要手段。是以,從計謀上確立了公司信息化的成長支配。2000年6月電子商務網站“青旅在線”開通,同年8月十幾家連鎖店在北京城區開業,中青旅走上了“電子商務+連鎖店”的販賣模式。然則公司的營業量升幅偉大年夜的同時也帶來了一個問題——營業量及人力資源也飛速增添導致營業處置懲罰職員非常忙碌以致掉足。營業規模的迅速擴大和販賣模式的轉變必要信息技巧的強有力支持。尤其在連鎖店建立今后,異地販賣必須要營業系統來支持。據楊寅立先容:“當時,公司內部也正在運行一些自行開拓的小系統,然則難以滿意營業規模快速增長和販賣模式轉變的需求。2000歲尾,公司開始了qy186 vip千嬴國際官網信息化的整體籌劃和選型事情。顛末覃思熟慮和綜合考察評標,我們終極選擇了山東浪潮通用軟件有限公司,作為其經久的計謀相助伙伴。中青旅成為海內第一家周全引入ERP的旅行社。”

楊寅立仔細地闡發了旅游業的特征及企業不合階段的需求擬訂了實施籌劃。他把中青旅的信息化扶植分為兩期,第一期是公夷易近旅游(出境游),別的一期便是入境旅游。第一期項目主要實現旅游營業處置懲罰和財務處置懲罰功能,主要包括連鎖販賣系統、海內團操作系統、出境團操作系統、單團核算系統、財務系統等,從而實現旅游營業從開團、販賣、單團核算到財務的集成處置懲罰。第二期項目主要實現入境游子系統以及CRM系統,目的是把客戶資本整合起來。而終極要完成這兩個項目必要三年的光陰,并且在每個時期也會根據一些變更做響應的調劑。旅游業的信息化是一項綜合性、時效性很強的系統工程,弗成能一揮而就。為此,楊寅立采取“統籌籌劃、分步實施”的步伐。

需求抉擇“命運”

作為以信息技巧為依托的先輩治理模式,它終極表現了一種“人盡其能,物盡其用,才盡其職”的治理目標。是以,它必須和不合行業的治理特征相結合,滿意不合行業用戶治理上的個性化需求。而旅游行業在實際操作中工資身分多,可變身分多等特征是實施信息化艱巨的主要緣故原由。以是營業部門qy186 vip千嬴國際官網的一些問題,尤其是涉及到營業部門親自利益的一些問題,IT部門很難觸動。

據楊寅立走漏,中青旅的入境信息系統已經在去年12月完成,今朝正在進行推廣事情。該系統是否能獲得順利推廣,將取決于營業部門的實際需求。據悉,在旅游行業,大年夜多半旅行社都是做“入境”發跡,國外客戶和市場相對穩定,比如在中青旅,分為日本部、韓國部和歐美部等,每一個部門就像一個小旅行社,各個部門相對自力,客戶和市場也是維持好久的相助關系,販賣職員不直接面對客戶,需求就沒有海內旅游市場這么大年夜。是以,統一的安排和支配實施信息化是行不通的。

別的,由于入境游主如果國外旅行社直接面對旅客,販賣和報名等工作都是他們來做,而中青旅實際便是一其中國“地接”,以是入境信息系統側嚴懲理的是后臺操作。當國外的客戶的要求改變時,國外的旅行社就會發信息過來,中方販賣職員就必須跟據對方客人的變更,填寫一個變化單。他們只用很簡單的操作就可以做好各類變化單,在繁瑣的手工操作中,他們樂此不疲。是以,在旅行行業中實施入境信息化,改變他們原有販賣模式是今朝面臨的一個難題。還有一點便是基于系統本身,交互式的器械很多。一個單子每每會涉及到許多部門或單位,以是系統的扶植不僅復雜,而且要和諧的相關職員也多,必要滿意不合的需求。需求的賡續變更與變化,也是旅游業實施ERP系統的一大年夜難題。

以需求為導向辦理難題

對付辦理歷程中碰到的難點與制約身分,楊寅立覺得:要辦理這些難題,緊張的一點便是必然要看清楚你所要實施ERP的企業是否有真正的需求,從上到下大年夜家是否有統一的熟識,只要在這一條件下,其他的難點與制約身分才可以去降服。

“我們在推廣公夷易近旅游系統伊始也遭到了大年夜家的矛盾,而營業成長又必要信息化手段代替傳統手工錄入要領來實現,跟著營業量的增大年夜,員工感到力不從心。由于他們要直接面對海內旅客,報名、采購等一系列錄入數據工作很繁瑣,僅用手工操作是忙不過來的。別的,連鎖店的成立,就加倍要求數據統一,信息及時準確。而旅游業最關鍵的產品便是數據和材料,然則這些數據與相關材料都在營業職員手平分散著。ERP系統要想獲獲成功的扶植,首先做的一點便是讓他們熟識到該系統的扶植能夠更好地贊助他們做好營業,讓營業職員志愿把相關數據與相關材料放在謀略機內,這樣旅游業信息化扶植才能履行下去。”

這套公夷易近系統利用之后效益初顯。規范了員工的營業流程,實現了信息資本的同等性、共享性,前進了營業職員的事情效率和營業操作水平。公夷易近旅游系統之以是現在用的很好注解了該系統利用不只是員工的需求也是總社加強異地治理的需求。

楊寅立坦言:“旅游行業的營業特征抉擇營業量永世是第一位,假如從公司qy186 vip千嬴國際官網整體上去強制執行,可能會有風險。雖然現在有些員工對付入境系統有些矛盾,然則這是一個一定歷程,我們對事情必須有足夠的耐心。”為此,楊寅立采取循規蹈矩的要領,采取分部門實施,在這個歷程中他賡續地與員工溝通,做需求闡發,主動贊助他們認識自身特征、營業需求及營業流程,使qy186 vip千嬴國際官網他們共同系統的利用。”

“對付中青旅來講,今朝我們所推廣的系統對付企業治理的改變毫不是一種徹底的、革命性的,而是局部的厘革和更新。信息化扶植是漸進的,不能一揮而就,要維持一種穩定而有信心的生理狀態。既然投入就要信托有產出,決不能前功盡棄。”楊寅立堅決地說。

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